一、培训背景
1。1 培训对象及其人数
本次培训主要针对： 1） 青岛网通114业务制作人员 2） ···；
1。2 培训对象的特点
本次培训对象主要是承担114业务受理以及制作工作的骨干维护人员，具有熟悉114系统通讯助理的业务能力； 1。3 设备分布状况 无。
二、培训目的和预期的目标
1、 通过理论知识培训使学员对华为公司114系统通讯助理模块的业务、数据配置拥有系统的认识和了解；
2、 通过上机实践加强员工对设备的'操作能力，并掌握基本的故障处理流程，保证培训完后可以承担114通讯助理系统的基本维护任务。
客户培训总结报告 文档密级：内部公开
三、培训组织情况
【培训名称】：青岛网通114通讯助理 【培训时间】：20xx年x月x日至10月x日【培训地点】：青岛市
【参加人员】：114业务维护工程师
【注意事项】：
培训期间必须遵守时间安排，不要迟到早退；
上课时请将手机置于静音状态，接听电话请到教室外面；
上机拔插电路板请佩戴防静电手腕；
四、课程表
爱护房间、会议室内设备、物品。
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上课时间： 08：30AM —11：12AM（中间休息两次，每次10分钟）
14：00PM —18：00PM（中间休息两次，每次10分钟）
五、培训人员名单及考试成绩
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六、培训小结
1。本次培训主要向学员讲解了华为关口局的设备硬件知识、数据配置、常见板件与操作维护、设备故障处理等知识。
2。本次培训采用胶片讲解为主，并结合在东营移动机房上机实习，使学员在对理论基础掌握的基础上提高了实际操作能力和现场故障处理能力；
3。本次培训结束后进行了交流，对常见网上问题的处理，对关口局日常维护的注意点都得到了明确。学员培训积极性较高在培训过程中频繁发问，真正的学到了东西。